Stuur jij vaak kleding retour? Pas dan op voor de zwarte lijst

24 juli 2023

Grote kans dat je weleens meer bestelt bij online webshops dan dat je eigenlijk nodig hebt. Bijvoorbeeld omdat je twijfelt over de maat, kleur of het model van de verschillende kledingstukken. Maar wist je dat je hier wel mee moet oppassen?

Je kunt namelijk zomaar op een zwarte lijst komen te staan, omdat je te veel retourneert.

Zwarte lijst

Volgens Cor Molenaar, voorzitter van Thuiswinkel Waarborg en hoogleraar e-Commerce, mogen verkopers zonder waarschuwing iemand op een zwarte lijst zetten. “Een klant hoeft niet te kopen en een verkoper hoeft niet te verkopen. Een verkoper mag dus zeker weigeren”, legt hij uit aan Radar.

“Als je teleurgesteld bent over een artikel dan stuur je het terug en dat is logisch”, aldus Molenaar. Maar hier zitten volgens hem wel grenzen aan. “Er zijn ook gevallen waar gedragen kledingstukken terug worden gestuurd. Dan vind ik dat je mag zeggen ‘tot hier en niet verder’. Dus zo’n zwarte lijst vind ik een uitstekend idee.”

Van de lijst af

En wat als je eenmaal op zo’n lijst staat, kun je er dan afkomen? Bij sommige merken kan dit zeker. Zo valt op een van de webshops te lezen: “Afhankelijk van het aantal retouren over de afgelopen twee jaar, beoordelen wij op geautomatiseerde wijze welke bestel- en betaalmogelijkheden jij aangeboden krijgt.”

Bron: Radar
Foto: Getty Images

Meer Vriendin? Volg ons op Facebook en Instagram. Je kunt je ook aanmelden voor onze wekelijkse Vriendin nieuwsbrief.